Le coach interne est un coach salarié de l'organisation qu'il accompagne. Il intervient auprès de collaborateurs de son entreprise, en principe hors de sa propre ligne hiérarchique.
Catégorie : Coaching, RH & droit social, Déontologie & éthique
Définition
Ses avantages sont réels : il connaît la culture, les acteurs et les non-dits ; il est mobilisable rapidement ; son coût marginal est faible une fois le poste créé. Sur des dispositifs à volume (accompagnement de managers de proximité, prises de poste), le modèle est efficace.
Les trois conditions sans lesquelles ça ne tient pas :
- La confidentialité, écrite et respectée. Si les collaborateurs soupçonnent que ce qui se dit remonte à la DRH, plus personne ne dit rien de vrai. Le dispositif meurt en silence.
- L'indépendance de rattachement. Un coach interne rattaché au manager de ses coachés est ingérable. Le rattachement doit être hors ligne opérationnelle.
- Une supervision externe. C'est le contrepoids indispensable : le coach interne est pris dans le système qu'il accompagne, il lui faut un regard du dehors.
Sa limite naturelle. Sur les sujets sensibles — conflit avec la direction, questionnement sur le départ, coaching de dirigeant —, le coach externe reste préférable. Non par compétence, mais par position : on ne peut pas explorer librement l'hypothèse de quitter une entreprise avec quelqu'un qu'elle paie.
Termes liés
FAQ
Trois principalement : la suspicion sur la confidentialité (qui vide le dispositif de sa substance), le conflit d'intérêts si le rattachement hiérarchique est mal pensé, et l'aveuglement systémique — le coach interne fait partie du système qu'il accompagne, d'où la nécessité d'une supervision externe.