Catégorie : Méthode & outil
Définition
La Communication Non Violente (CNV), aussi appelée communication consciente ou langage du cœur, a été formalisée par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg (1934-2015) à partir de ses travaux de médiation auprès de groupes en conflit. Elle s'appuie sur l'hypothèse que la plupart des tensions interpersonnelles proviennent d'un mode d'expression jugeant, exigeant ou évaluatif, qui masque les besoins réels en jeu.
Le processus CNV s'articule autour de quatre étapes, parfois nommées OSBD :
- Observation : décrire les faits de manière concrète et neutre, sans interprétation ni jugement.
- Sentiment : exprimer ce qui est ressenti face à cette observation (colère, tristesse, joie, peur…), en évitant les pseudo-sentiments qui sont en réalité des jugements ("je me sens manipulé").
- Besoin : identifier le besoin sous-jacent au sentiment (besoin de reconnaissance, de sécurité, d'autonomie, de coopération…).
- Demande : formuler une demande précise, réalisable, négociable, distincte d'une exigence.
La même grille s'applique en réception : observer ce que dit l'autre, deviner ses sentiments, identifier ses besoins, entendre sa demande. La CNV repose sur le postulat que tout comportement, même perçu comme agressif, est une tentative — parfois maladroite — de satisfaire un besoin humain universel.
Largement diffusée dans les champs de la médiation, de la parentalité, de l'éducation et du management, la CNV est portée en France par l'association ACNV France et par un réseau de formateurs certifiés par le Center for Nonviolent Communication (CNVC). Elle est régulièrement mobilisée comme socle dans les formations au management bienveillant, à la prévention des conflits et à la conduite des entretiens difficiles.