L'intelligence émotionnelle est la capacité à percevoir, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions et celles des autres, popularisée par le psychologue américain Daniel Goleman en 1995.
Catégorie : Coaching
Définition
Le concept d'intelligence émotionnelle a été initialement proposé par les psychologues Peter Salovey (Yale) et John D. Mayer (University of New Hampshire) en 1990. Il a connu une diffusion massive avec la publication en 1995 par Daniel Goleman de Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (traduit en français en 1997), qui en a fait l'une des notions les plus mobilisées du management contemporain.
Le modèle de Goleman s'articule autour de cinq composantes principales, regroupées en deux pôles. Les compétences intra-personnelles : la conscience de soi (identifier et nommer ses émotions, reconnaître ses points forts et ses limites), la maîtrise de soi (réguler ses émotions, garder le cap sous pression), et la motivation interne (orientation vers les objectifs, optimisme, engagement). Les compétences inter-personnelles : l'empathie (perception et compréhension des émotions des autres) et les aptitudes sociales (influence, communication, gestion des conflits, leadership relationnel). Ces cinq composantes se déclinent en une vingtaine de compétences opérationnelles évaluables.
La recherche associe systématiquement un haut niveau d'intelligence émotionnelle à la qualité du leadership, à la performance dans les métiers relationnels, à la capacité à gérer le stress et à la qualité des relations interpersonnelles au travail. Plusieurs outils d'évaluation se sont développés : l'MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso, ancré sur les performances), l'EQ-i 2.0 (Bar-On, auto-évaluation), le ESCI (Goleman et Boyatzis). Ces outils sont fréquemment mobilisés dans les programmes de développement du leadership et les bilans de compétences orientés vers la dimension managériale.
L'intelligence émotionnelle se développe par la pratique réflexive, la sollicitation de feed-back, la méditation de pleine conscience et le coaching. Elle figure dans la quasi-totalité des référentiels de soft skills publiés par les grandes organisations internationales (OCDE, WEF, UNESCO) comme l'une des compétences déterminantes du XXIᵉ siècle.