L'approche orientée solutions est une démarche d'accompagnement bref développée par Steve de Shazer et Insoo Kim Berg au Brief Family Therapy Center de Milwaukee dans les années 1980, qui se concentre sur ce que le client veut atteindre plutôt que sur l'analyse des causes du problème.
Catégorie : coaching, methode outil
Définition
Steve de Shazer (1940-2005) et Insoo Kim Berg (1934-2007) ont développé la Solution-Focused Brief Therapy (SFBT) à partir d'observations cliniques rigoureuses portant sur ce qui produisait effectivement du changement chez leurs patients. Leur constat, contre-intuitif au regard des courants psychanalytiques dominants : l'exploration approfondie des causes d'un problème n'est ni nécessaire ni toujours utile pour le résoudre. Travailler directement sur la construction de la solution, à partir des ressources et des exceptions existantes, s'avère souvent plus rapide et plus efficace.
L'approche repose sur quelques principes simples. Le problème n'est pas la cause de la solution : on peut construire une solution sans comprendre l'origine du problème. Les exceptions sont signifiantes : presque toujours, le problème connaît des moments où il ne se manifeste pas — explorer ces exceptions révèle ce qui fonctionne déjà. Le client est l'expert de sa propre vie : il sait, mieux que le praticien, ce qui marche pour lui. Le changement est inévitable : la stabilité est en réalité un phénomène complexe à maintenir.
Plusieurs outils caractérisent la pratique. La question miracle : « Imaginez qu'un miracle se produit pendant votre sommeil et que le problème est résolu sans que vous le sachiez ; à quoi reconnaîtrez-vous au réveil que le miracle a eu lieu ? ». Cette question fait émerger des descriptions concrètes du futur souhaité. Les questions à échelle : « Sur une échelle de 0 à 10, où en êtes-vous aujourd'hui ? Quel petit pas pourrait vous emmener au cran suivant ? ». Les questions sur les exceptions : « Quand le problème est-il moins présent ? Qu'est-ce qui est différent dans ces moments-là ? ». Le complimentage structuré, le focus sur les ressources.
L'approche est mobilisée en coaching individuel, en thérapie brève, en mediation, en accompagnement de transitions. Elle se combine fréquemment avec d'autres référentiels (systémique, narratif, ericksonien). En France, elle est portée notamment par l'École de Bruges et plusieurs instituts de formation indépendants.
Vidéo : YouTube — L'Approche Centrée Solution expliquée SIMPLEMENT — youtubeId: eXEvebf-lxU