L'évaluation 360° est une méthode de feedback structuré dans laquelle une personne reçoit l'évaluation de plusieurs catégories de parties prenantes — supérieur, pairs, subordonnés, parfois clients — sur un ensemble de compétences ou de comportements.
Catégorie : Méthode & outil
Définition
L'évaluation 360° (ou multi-source feedback) s'est diffusée à partir des années 1990, d'abord dans les grands groupes américains, comme outil de développement individuel des cadres et dirigeants. Son principe : confronter la perception de soi à la perception des autres pour identifier les zones d'aveuglement et les écarts entre comportements voulus et comportements perçus.
L'évaluation porte sur une grille de compétences ou de comportements préalablement définie (leadership, communication, prise de décision, intelligence émotionnelle…). Les évaluateurs — supérieur hiérarchique, pairs, collaborateurs directs, parfois clients ou fournisseurs — répondent à un questionnaire identique, généralement en ligne, sous garantie d'anonymat (sauf pour le supérieur direct). La personne évaluée remplit également le même questionnaire en auto-évaluation.
Le rapport restitué croise ces différentes sources. Il met en évidence : les forces partagées (compétences reconnues par toutes les parties prenantes), les angles morts (compétences perçues par les autres mais non reconnues par soi), les points de vigilance (compétences que la personne s'attribue mais que les autres ne perçoivent pas) et les axes de développement (compétences faibles partagées). La restitution est confiée à un coach ou un consultant formé, et débouche habituellement sur un plan de développement individuel.
Le dispositif n'est pas anodin : la qualité de la restitution conditionne fortement l'acceptation du résultat. Mal conduit, il peut renforcer le repli défensif ou être perçu comme une sanction déguisée. Les bonnes pratiques recommandent un usage développemental (et non décisionnel : ne pas conditionner l'augmentation ou la promotion aux résultats), un volume suffisant d'évaluateurs par catégorie (au moins trois pour préserver l'anonymat), et une formation préalable des évaluateurs au feedback.
Termes liés : feedback, coaching, leadership, comportement-professionnel, intelligence-emotionnelle