Le Process Communication Model est un modèle de communication et de personnalité développé par le psychologue américain Taibi Kahler dans les années 1970, qui distingue six types de personnalité et leurs canaux de communication préférentiels.
Catégorie : Méthode & outil
Définition
Le Process Communication Model (PCM) a été développé par Taibi Kahler à partir de ses travaux en analyse transactionnelle et de ses recherches sur la prédiction du comportement humain. Il a été utilisé par la NASA dans les années 1980 pour la sélection et la formation des équipages d'astronautes (Kahler avait été sollicité pour comprendre les sources de conflits dans les équipes en milieu confiné), ce qui a contribué à sa diffusion internationale.
Le modèle repose sur trois constats. Premier constat : six types de personnalité suffisent à décrire l'essentiel des manières d'être au monde. Chacun se caractérise par des forces, des préférences de communication, des centres d'intérêt et un mode privilégié de perception. Les six types sont : Empathique (centré sur les émotions et les relations), Travaillomane (centré sur la pensée, l'analyse, les faits), Persévérant (centré sur les opinions, les convictions), Rêveur (centré sur l'imagination, la réflexion), Rebelle (centré sur le plaisir, la spontanéité, le jeu), Promoteur (centré sur l'action, le défi, le résultat).
Deuxième constat : chaque personne possède les six types en elle, mais dans un ordre individuel qui structure sa base (le type dominant, qui ne change pas au cours de la vie) et sa phase (le type énergétiquement dominant à un moment donné, qui peut évoluer). Sa base détermine son mode de perception préférentiel, son immeuble complet (les six étages dans son ordre individuel) détermine son potentiel de souplesse relationnelle.
Troisième constat : chaque type a des besoins psychologiques spécifiques qui doivent être nourris pour maintenir sa motivation et son équilibre. Lorsque ces besoins ne sont pas satisfaits, la personne entre en stress selon une séquence prévisible — driver (comportements compensatoires), puis masques de l'échec, jusqu'à des comportements clairement contre-productifs. Le modèle décrit également les canaux de communication efficaces avec chaque type, ce qui permet au manager ou à l'accompagnant d'adapter sa manière d'entrer en relation.
PCM est largement utilisé dans le coaching, le management, la vente, l'éducation et la gestion de crise. La pratique en France est encadrée par Kahler Communications France, qui forme et certifie les praticiens. Le modèle est jugé puissant pour sa capacité prédictive en situation, et critiqué — comme la plupart des modèles typologiques — pour le risque d'étiquetage et de simplification de la personne.
Termes liés : disc, mbti, cnv, coaching, comportement-professionnel