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TEASIO PAS À PAS

Répertoire de phrases clés

Trouver les bons mots, au bon moment, pour chaque étape d'un parcours d'accompagnement digital. 19 situations clés, des dizaines de formulations prêtes à l'emploi.

17 juin 2026 Lecture · 15 minRessource pratique

Dans le cadre d'un accompagnement digital, la qualité des contenus ne suffit pas. Un parcours bien structuré mais mal introduit sera peu exploité. Des messages bien pensés — au bon moment, avec le bon ton — font toute la différence entre un bénéficiaire qui avance et un bénéficiaire qui décroche.

Ce répertoire vous aide à trouver rapidement les bonnes formulations à chaque étape. Les phrases proposées sont des points de départ : adaptez-les à votre contexte, votre public et votre style. Les mentions entre [crochets] sont à remplacer selon votre situation.

🚪
Faciliter l'intégration

Guider dès les premières interactions pour une prise en main simplifiée.

🔧
Réduire les frictions

Anticiper les questions fréquentes et minimiser les obstacles à la progression.

🧭
Assurer une navigation fluide

Créer un cheminement logique qui permet d'avancer sans hésitation.

🙋
Renforcer l'autonomie

Donner à l'utilisateur les moyens de progresser seul et de maîtriser l'outil sur la durée.

01

Message de bienvenue

Accueil, création de confiance, présentation de l'espace

Objectif

Créer un premier contact chaleureux et rassurant. Ce message est souvent la première impression que l'utilisateur a de la plateforme. Il doit instaurer la confiance, donner envie de s'engager et poser les bases d'une relation de qualité.

Quand l'utiliser ?
  • À la création du parcours, dans le premier message automatique
  • En introduction d'un parcours d'accueil
  • Sur la page ou l'étape de bienvenue de la plateforme
Bonnes pratiques
  • Utiliser le prénom si possible — c'est immédiatement plus chaleureux
  • Mentionner le conseiller pour humaniser dès le départ
  • Éviter les formulations trop administratives
  • Ne pas surcharger d'informations techniques — créer de la confiance, pas une liste de tâches
Exemples de phrases
1

Bienvenue ! Nous sommes très heureux de vous accueillir dans cet espace qui sera le vôtre tout au long de votre accompagnement.

2

Votre parcours commence maintenant. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

3

Bonjour et bienvenue dans cet espace pensé pour vous. Ici, vous retrouverez toutes les ressources, vos échanges et votre progression en un seul endroit.

4

Votre demande a bien été prise en compte. Merci pour votre confiance.

5

Bonjour ! Votre espace est prêt. Votre conseiller vous accompagnera tout au long de ce parcours.

6

Bienvenue dans votre espace personnalisé. Tout ce dont vous avez besoin pour avancer est ici.

7

C'est avec plaisir que nous vous accueillons. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question.

8

Votre parcours démarre ici. Bienvenue — et bravo pour cette première étape.

02

Accès et connexion à la plateforme

Connexion, création du mot de passe, premiers accès

Objectif

Accompagner l'utilisateur dans ses premiers gestes techniques. Ce message est essentiel pour éviter les abandons liés à des difficultés de connexion. La simplicité et la précision sont ici primordiales.

Quand l'utiliser ?
  • Immédiatement après la création du parcours (J0)
  • Dans l'e-mail de création de compte
  • En cas de difficulté de connexion signalée
Bonnes pratiques
  • Nommer clairement l'identifiant (= adresse e-mail)
  • Mentionner explicitement de vérifier les spams
  • Décomposer les étapes en points simples et séquentiels
  • Indiquer la durée de validité du lien d'activation
Exemples de phrases
1

Pour vous connecter, utilisez votre adresse e-mail comme identifiant et définissez votre mot de passe via le lien reçu par e-mail.

2

Un e-mail contenant vos identifiants de connexion vous a été envoyé. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent.

3

Pour définir votre mot de passe, cliquez sur le lien dans l'e-mail que vous venez de recevoir. Ce lien est valable 24 heures.

4

La plateforme est accessible depuis n'importe quel appareil : ordinateur, tablette ou smartphone.

5

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

6

Dès votre connexion, vous arriverez directement sur votre espace personnel. Tout est déjà configuré pour vous.

7

Votre espace est sécurisé. Seul vous avez accès à vos informations et à vos documents.

8

La première connexion vous prendra moins de deux minutes. À vous de jouer !

03

Découverte de la plateforme

Présentation des espaces, fonctionnalités et repères de navigation

Objectif

Orienter l'utilisateur dans son nouvel espace, lui donner des repères de navigation clairs et réduire la sensation d'être perdu. L'objectif est de donner confiance rapidement, sans surcharge d'information.

Quand l'utiliser ?
  • Dans les premières étapes du parcours d'accueil
  • En complément de la vidéo de prise en main
  • Après la première connexion
Bonnes pratiques
  • Présenter les espaces progressivement — ne pas tout expliquer d'un coup
  • Utiliser des verbes d'action : « accédez à », « cliquez sur », « retrouvez »
  • Faire le lien entre chaque fonctionnalité et son bénéfice concret
  • Éviter le jargon technique — parler du point de vue de l'utilisateur
Exemples de phrases
1

Votre espace est organisé en plusieurs sections : votre parcours, vos messages, vos documents et votre agenda.

2

Depuis la page d'accueil, vous accédez à tout ce dont vous avez besoin en quelques clics.

3

La messagerie est votre espace d'échange direct avec votre conseiller. Elle est disponible à tout moment.

4

Pour prendre un rendez-vous, cliquez sur le bouton « Je prends rendez-vous » depuis la page d'accueil.

5

Votre progression est visible directement sur votre tableau de bord — vous savez en un coup d'œil où vous en êtes.

6

Vous pouvez revenir à n'importe quelle étape à tout moment, même après l'avoir terminée.

7

Dans le centre de compétences, vous trouverez des ressources complémentaires accessibles selon vos besoins et votre profil.

8

Tout est centralisé ici : plus besoin d'e-mails épars ou de fichiers stockés partout. Un seul espace, tout est là.

04

Donner du sens au parcours

Expliquer l'objectif du parcours et la valeur des ressources proposées

Objectif

Expliquer pourquoi ce parcours existe, ce qu'il va apporter et comment il est structuré. Cette étape est fondamentale : elle favorise l'engagement dès le départ et réduit fortement le taux d'abandon.

Quand l'utiliser ?
  • En introduction du parcours principal
  • Dans le message de bienvenue J+1
  • En début de chaque nouvelle phase
  • Quand un utilisateur rejoint un parcours en cours
Bonnes pratiques
  • Expliquer le « pourquoi » avant le « comment »
  • Connecter les ressources à des bénéfices concrets et personnels
  • Éviter les descriptions purement fonctionnelles
  • Personnaliser avec le nom du parcours ou l'objectif spécifique
Exemples de phrases
1

Ce parcours a été conçu pour vous aider à [XXX]. Chaque étape a un rôle précis dans votre progression.

2

Les documents et vidéos disponibles ici ont tous un objectif très concret : [XXX].

3

Ce n'est pas un catalogue de documents — c'est un parcours pensé pour vous, dans votre contexte, à votre rythme.

4

Le parcours est divisé en différentes phases pour vous outiller progressivement. Avancez dans l'ordre recommandé.

5

Autonome ne veut pas dire seul(e). Ce parcours vous donne les moyens d'avancer entre les séances, avec le soutien de votre conseiller.

6

À côté de votre parcours, un centre de compétences met à votre disposition des ressources complémentaires selon vos besoins spécifiques.

7

La valeur de ce parcours dépend de votre implication. Plus vous avancez, plus les échanges avec votre conseiller seront productifs.

8

Cette plateforme centralise tout : vos échanges, vos rendez-vous, vos étapes et vos documents, au même endroit.

05

Première action à réaliser

Inciter l'utilisateur à effectuer sa première étape

Objectif

Déclencher le premier engagement. La première action est déterminante pour l'engagement à long terme : elle crée une dynamique et positionne l'utilisateur comme acteur de son parcours dès le départ.

Quand l'utiliser ?
  • Dans le message automatique J+1 après création du parcours
  • En introduction du parcours d'accueil
  • Avant le premier rendez-vous avec le conseiller
Bonnes pratiques
  • Nommer clairement et précisément l'action à réaliser
  • Indiquer exactement où elle se trouve (nom du parcours + nom de l'étape)
  • Créer un sentiment d'urgence douce (« avant notre première rencontre »)
  • Préciser une durée estimée si possible
Exemples de phrases
1

Avant notre première rencontre, merci de réaliser une première action : [regarder une vidéo / remplir un questionnaire / effectuer un premier exercice].

2

Pour bien commencer, votre première action est de regarder la vidéo de présentation dans l'étape « Guide pas à pas ».

3

Dès votre connexion, rendez-vous dans le parcours [nom du parcours] et cliquez sur [nom de l'étape].

4

Cette première action ne prend que quelques minutes, mais elle nous permettra de démarrer sur de bonnes bases lors de notre rendez-vous.

5

Commencez par la première étape de votre parcours — elle a été conçue pour vous mettre dans le bain progressivement.

6

Une seule chose à faire avant notre première séance : [action]. Elle permettra de rendre notre échange bien plus productif.

7

Merci de prendre le temps de compléter cette première étape — elle nous permettra de démarrer sur de bonnes bases.

8

Dans ce même espace, vous trouverez également d'autres éléments utiles. N'hésitez pas à les consulter.

06

Présentation d'une vidéo

Introduire une vidéo de prise en main ou de contenu

Objectif

Préparer l'utilisateur à regarder une vidéo en lui en expliquant l'utilité, la durée et les conditions idéales. Un bon texte d'introduction augmente le taux de visionnage complet et l'assimilation du contenu.

Quand l'utiliser ?
  • Avant une vidéo de prise en main de la plateforme
  • Avant une vidéo de contenu ou de formation
  • Pour introduire un témoignage ou une présentation
Bonnes pratiques
  • Donner la durée de la vidéo si possible — cela réduit l'appréhension
  • Expliquer ce que la vidéo va apporter concrètement
  • Préciser si des actions sont attendues après le visionnage
  • Ne pas tout expliquer avant — laisser la vidéo parler
Exemples de phrases
1

Cette vidéo vous permettra de découvrir l'interface et de comprendre rapidement comment l'utiliser au quotidien.

2

Courte et pratique, elle a été conçue pour vous guider simplement dans la prise en main de la plateforme.

3

Cette vidéo dure [durée]. Installez-vous confortablement avant de la lancer.

4

Après avoir regardé la vidéo, vous serez prêt(e) à commencer votre parcours en toute autonomie.

5

Ne sautez pas cette étape — elle est le meilleur point de départ pour bien comprendre comment fonctionne la plateforme.

6

Vous pouvez regarder cette vidéo autant de fois que vous le souhaitez. Elle restera accessible à tout moment dans votre parcours.

7

La vidéo est suivie d'un court exercice — prenez le temps de la regarder jusqu'au bout avant de passer à l'étape suivante.

8

Si vous avez des questions après le visionnage, notez-les et soumettez-les à votre conseiller lors de votre prochain échange.

07

Consignes pour les exercices

Guider la réalisation d'un exercice ou d'une activité

Objectif

Guider l'utilisateur dans la réalisation d'un exercice, en lui expliquant ce qui est attendu, comment procéder et à quoi cela sert. De bonnes consignes réduisent les blocages et favorisent l'implication.

Quand l'utiliser ?
  • Avant un exercice pratique ou une activité réflexive
  • Avant une mise en situation ou un cas pratique
  • En introduction d'une tâche entre deux séances
Bonnes pratiques
  • Commencer par l'objectif de l'exercice, pas seulement les modalités
  • Décrire les étapes de réalisation de façon séquentielle
  • Préciser si l'exercice sera consulté par le conseiller
  • Rassurer sur le fait qu'il n'y a pas de « bonne réponse » unique
Exemples de phrases
1

Commencez par lire l'étape « [XXX] », puis répondez au [questionnaire / exercice] proposé. Il reprend les points clés abordés et vous guide étape par étape.

2

Cet exercice est là pour vous aider à réfléchir, pas pour vous évaluer. Répondez librement et honnêtement.

3

Il n'y a pas de « bonne » ou de « mauvaise » réponse. L'objectif est de vous aider à mettre des mots sur votre situation.

4

Votre conseiller aura accès à vos réponses. Cela lui permettra de mieux vous accompagner lors de votre prochaine séance.

5

Cet exercice prend environ [X] minutes. Prévoyez un moment calme pour le réaliser dans de bonnes conditions.

6

Une fois l'exercice complété, cliquez sur « Terminer cette étape » pour indiquer votre progression à votre conseiller.

7

Si vous êtes bloqué(e) sur une question, laissez-la de côté et continuez — vous pouvez toujours y revenir.

8

Répondez en vous basant sur votre situation actuelle. Il n'y a pas de réponse parfaite — seulement votre réalité du moment.

08

Questionnaires et formulaires

Préparer l'utilisateur avant de remplir un questionnaire

Objectif

Préparer l'utilisateur à remplir un questionnaire en lui expliquant les conditions de réalisation, les contraintes spécifiques (session unique, pas de retour arrière, durée) et l'utilisation qui sera faite de ses réponses.

Quand l'utiliser ?
  • Avant un questionnaire de positionnement ou de diagnostic
  • Avant tout formulaire devant être complété en une seule fois
  • Avant un auto-diagnostic ou une évaluation
Bonnes pratiques
  • Mentionner explicitement les contraintes techniques
  • Recommander un moment calme et disponible
  • Expliquer à quoi serviront les réponses
  • Rassurer sur la confidentialité des réponses
Exemples de phrases
1

Le questionnaire, accessible depuis le bandeau droit, doit être complété en une seule fois.

2

Prenez le temps de vous installer dans un environnement calme avant de commencer — vos réponses méritent une vraie réflexion.

3

Si vous quittez le questionnaire sans l'avoir terminé, l'outil vous ramènera automatiquement à la dernière question restée sans réponse.

4

Vos réponses sont confidentielles et ne seront utilisées que dans le cadre de votre accompagnement.

5

Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses — répondez le plus spontanément possible, en vous basant sur votre situation actuelle.

6

Ce questionnaire est un outil de diagnostic. Il permettra d'adapter votre accompagnement à vos besoins spécifiques.

7

Vous ne pouvez pas sauvegarder vos réponses en cours de route. Prévoyez donc [X] minutes sans interruption.

8

Votre honnêteté est notre meilleur outil. Plus vos réponses sont précises, plus votre accompagnement sera personnalisé.

09

Documents à télécharger

Inviter à consulter ou télécharger une ressource

Objectif

Informer l'utilisateur de la disponibilité d'un document, lui expliquer à quoi il sert et l'inviter à le consulter ou le télécharger au bon moment. Éviter que des ressources importantes restent inutilisées faute de signalement clair.

Quand l'utiliser ?
  • Quand un document est disponible dans le bandeau droit
  • Quand un guide est nécessaire pour compléter l'étape
  • Lors de la mise à disposition de ressources complémentaires
Bonnes pratiques
  • Indiquer clairement l'emplacement du document (bandeau droit)
  • Expliquer à quoi sert le document avant d'inviter à le télécharger
  • Préciser si le document est nécessaire pour l'étape suivante
Exemples de phrases
1

Téléchargez le document en PDF depuis le bandeau à droite.

2

Pensez à télécharger le guide si vous souhaitez le consulter plus tard ou le conserver dans vos ressources personnelles.

3

Avant de terminer cette étape, téléchargez le document — vous en aurez besoin pour la suite.

4

Ce guide récapitulatif peut être téléchargé et imprimé si vous préférez travailler sur papier.

5

Ce document est une ressource de référence. Nous vous recommandons de le conserver pour y revenir tout au long de votre parcours.

6

Toutes les ressources de votre parcours restent accessibles depuis votre espace documents, à tout moment.

7

Ce fichier a été conçu pour vous accompagner dans votre réflexion. Téléchargez-le et annotez-le librement.

8

La version téléchargeable vous permet de travailler également hors connexion.

10

Documents à compléter

Expliquer comment utiliser un document de travail

Objectif

Guider l'utilisateur dans l'utilisation d'un document de travail interactif. Expliquer comment l'ouvrir, le remplir, l'adapter à ses besoins et le sauvegarder sans risque de perte.

Quand l'utiliser ?
  • Quand l'étape contient un document à compléter (Google Slides, Docs…)
  • Lors d'exercices nécessitant un document collaboratif
  • Lors de l'utilisation d'un canevas ou d'un tableau blanc interactif
Bonnes pratiques
  • Expliquer comment accéder au document
  • Décrire brièvement comment interagir avec le fichier
  • Rassurer sur la possibilité de récupérer les versions précédentes
  • Indiquer si le document est partagé avec le conseiller
Exemples de phrases
1

Pour accéder à l'exercice, cliquez sur le document disponible dans le bandeau droit de votre écran.

2

Vous serez redirigé(e) vers un fichier avec des zones de texte à remplir directement selon votre réflexion.

3

Les zones de texte sont modifiables et duplicables. Vous pouvez également les supprimer si nécessaire.

4

Et si cela arrive par erreur, pas d'inquiétude : vous pouvez récupérer une version antérieure depuis l'historique dans l'onglet Fichier.

5

Le document est automatiquement enregistré à chaque modification. Vous pouvez le fermer et y revenir à tout moment.

6

Ce document est un espace de travail, pas un formulaire officiel. Écrivez librement, en vos propres mots.

7

Astuce : l'outil est intuitif — testez, déplacez, organisez selon vos besoins !

8

Votre conseiller a accès à ce document. Il s'en servira comme base de travail lors de votre prochain échange.

11

Relation avec le conseiller ou l'équipe

Maintenir le lien humain et encourager les échanges

Objectif

Maintenir et encourager le lien humain entre l'utilisateur et son conseiller. Ce type de message est essentiel pour éviter le sentiment d'isolement et rappeler que la plateforme est un outil au service de la relation humaine, pas l'inverse.

Quand l'utiliser ?
  • À la fin de chaque étape ou module important
  • Dans les messages automatiques de suivi
  • Quand l'utilisateur n'a pas échangé depuis plusieurs jours
  • En fin de module pour préparer la prochaine séance
Bonnes pratiques
  • Personnaliser avec le nom du conseiller si possible
  • Montrer que le conseiller suit activement la progression
  • Encourager tous les types d'échanges, pas seulement les « grandes questions »
  • Utiliser la messagerie intégrée comme point d'entrée principal
Exemples de phrases
1

N'hésitez pas à contacter votre conseiller(ère) via la messagerie intégrée. Il/elle sera ravi(e) de vous répondre.

2

Votre conseiller suit votre progression. Si quelque chose vous bloque, ne restez pas seul(e) — écrivez-lui directement.

3

La messagerie est ouverte en permanence. Posez vos questions, partagez vos avancées, exprimez vos doutes — tout est bienvenu.

4

La plateforme est un outil. La vraie valeur, c'est la relation avec votre conseiller. N'hésitez jamais à lui écrire.

5

Votre conseiller est informé de vos avancées. Avant chaque séance, il/elle consulte votre progression pour personnaliser l'accompagnement.

6

Pas besoin d'attendre la prochaine séance pour partager une idée ou poser une question. Écrivez à tout moment.

7

Votre conseiller n'attend pas une question parfaite — une ébauche de réflexion, un doute : tout est utile.

8

Support personnalisé disponible, réponses rapides à vos questions, accompagnement tout au long du parcours.

12

Rendez-vous et visioconférences

Préparer les séances synchrones

Objectif

Préparer l'utilisateur à ses séances synchrones sur le plan logistique et sur le plan du contenu. Réduire les aléas techniques et maximiser la qualité des échanges.

Quand l'utiliser ?
  • Avant une séance de visioconférence (dans l'étape dédiée)
  • La veille ou le matin d'un rendez-vous important
  • En introduction d'une étape « rendez-vous »
Bonnes pratiques
  • Rappeler les modalités pratiques : lien, heure, durée
  • Indiquer clairement où se connecter
  • Encourager la préparation en amont (questions, documents)
  • Préciser comment signaler un empêchement
Exemples de phrases
1

Ce rendez-vous aura lieu en visioconférence. Pour vous connecter, cliquez sur le lien disponible dans le bandeau droit de cette étape.

2

Avant la séance, vérifiez la qualité de votre connexion internet et assurez-vous d'être dans un endroit calme.

3

Pour une séance efficace, préparez 2 ou 3 points que vous souhaitez aborder avec votre conseiller.

4

Connectez-vous 2 à 3 minutes avant l'heure prévue pour éviter les aléas techniques de dernière minute.

5

La séance durera environ [X] minutes. Prévoyez un moment sans interruption.

6

Pour relire vos notes et les étapes récentes avant la séance — cela vous permettra d'arriver préparé(e) et d'aller à l'essentiel.

7

Vérifiez que votre micro et votre caméra fonctionnent correctement avant le début de la séance.

8

Si vous devez annuler ou reporter, prévenez votre conseiller le plus tôt possible via la messagerie.

13

Bonnes pratiques de travail

Organisation, concentration, implication

Objectif

Aider l'utilisateur à s'organiser et à créer les conditions favorables à un travail efficace sur la plateforme. Ces conseils augmentent la qualité de l'engagement et la progression à long terme.

Quand l'utiliser ?
  • Dans le message automatique J+4
  • En début de parcours principal
  • Après quelques semaines pour ancrer les bons réflexes
  • Lorsqu'une baisse d'engagement est observée
Bonnes pratiques
  • Formuler des conseils concrets et actionnables, pas des principes généraux
  • Éviter un ton moralisateur ou trop prescriptif
  • Valoriser la régularité plutôt que l'intensité
  • Proposer des stratégies simples et immédiatement applicables
Exemples de phrases
1

Créez un environnement calme et propice à la concentration avant de travailler sur votre parcours.

2

Anticipez des créneaux dédiés pour travailler sans être dérangé(e). Traitez ce temps comme un rendez-vous professionnel.

3

La régularité est plus efficace que l'intensité. Mieux vaut avancer régulièrement qu'en une seule longue session.

4

Prenez le temps de faire les exercices ou de préparer les documents demandés avant vos rendez-vous.

5

Avancez de manière régulière, en alternant réflexion et mise en action.

6

Si vous vous sentez bloqué(e), notez votre question et écrivez à votre conseiller. Ne restez pas seul(e) face à une difficulté.

7

Pour les séances à distance, installez-vous dans un endroit calme et vérifiez la qualité de votre connexion internet.

8

Votre implication est essentielle pour tirer le meilleur parti de cet accompagnement. Nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape.

14

Encourager la progression

Messages de motivation et d'engagement

Objectif

Motiver l'utilisateur, valoriser ses efforts et l'inciter à continuer son parcours avec engagement. Ces messages ont un impact direct sur la persévérance — à condition d'éviter les formulations vides ou génériques.

Quand l'utiliser ?
  • Après la complétion d'une étape importante
  • En milieu de parcours pour maintenir l'élan
  • À des moments clés de la progression (paliers, phases)
  • Pour célébrer une avancée significative
Bonnes pratiques
  • Reconnaître l'effort, pas seulement le résultat
  • Relier la progression passée aux bénéfices à venir
  • Éviter les « Bravo ! » vides — soyez précis(e) dans ce que vous valorisez
  • Créer un sentiment de continuité et d'élan vers la prochaine étape
Exemples de phrases
1

Félicitations ! Vous venez de terminer une étape clé de votre parcours. Continuez sur cette lancée.

2

Chaque étape complétée vous rapproche de votre objectif. Vous êtes sur la bonne voie.

3

Cette étape n'était pas simple — et vous l'avez franchie. Cela mérite d'être souligné.

4

La régularité que vous montrez est exactement ce qui fait la différence dans un accompagnement. Continuez.

5

Le chemin parcouru est déjà considérable. Prenez un moment pour en prendre conscience avant de continuer.

6

Après chaque étape, cliquez sur « Terminer cette étape » — cela permet à votre conseiller de suivre votre progression en temps réel.

7

Votre progression est visible et encourageante. Votre conseiller en est informé et l'apprécie.

8

Ce n'est pas toujours facile de trouver le temps et l'énergie pour avancer. Pourtant, vous le faites. Chapeau.

15

Relances et réengagement

Réactiver un utilisateur moins actif

Objectif

Réactiver un utilisateur moins actif ou silencieux, de façon bienveillante et sans culpabilisation, pour l'encourager à reprendre son parcours. Le ton est déterminant ici : chaleureux, ouvert, jamais injonctif.

Quand l'utiliser ?
  • Après plusieurs jours sans activité sur la plateforme
  • Avant un rendez-vous important pour vérifier que l'utilisateur est prêt
  • Après un message resté sans réponse
  • En cas de retard dans la complétion des étapes
Bonnes pratiques
  • Ne jamais culpabiliser ou mettre la pression
  • Reconnaître que les aléas de la vie peuvent perturber la régularité
  • Proposer une action simple et rapide pour reprendre
  • Rappeler le soutien disponible — ne pas laisser l'utilisateur seul face à son blocage
Exemples de phrases
1

Nous n'avons pas de nouvelles de vous depuis quelques jours. Tout va bien ? N'hésitez pas à nous écrire.

2

Votre parcours vous attend. Si quelque chose vous a ralenti, dites-le nous — nous sommes là pour vous aider.

3

Il peut arriver que la vie prenne le dessus. C'est tout à fait normal. Quand vous serez prêt(e), reprenez là où vous en étiez.

4

Reprendre peut sembler difficile après une pause. Mais une seule petite action suffit à relancer la dynamique.

5

Si quelque chose vous bloque — que ce soit technique, pratique ou personnel — parlez-en à votre conseiller. On trouvera une solution ensemble.

6

La prochaine étape est courte et accessible. Parfaite pour reprendre en douceur.

7

Si vous avez besoin d'adapter le rythme ou de revoir les objectifs, parlez-en à votre conseiller. L'accompagnement peut évoluer.

8

Un message, un signe — c'est suffisant pour qu'on reprenne là où vous en étiez. On vous attend.

16

Validation d'étapes

Messages liés aux étapes nécessitant une validation

Objectif

Expliquer à l'utilisateur les étapes qui nécessitent une validation par le conseiller, lui indiquer comment procéder et le rassurer sur le fait que ce processus fait partie de la progression normale du parcours.

Quand l'utiliser ?
  • Avant une étape nécessitant une validation
  • Lors d'une étape bloquante (impossible de continuer sans validation)
  • Après soumission d'un travail en attente de retour
Bonnes pratiques
  • Expliquer pourquoi cette étape nécessite une validation
  • Indiquer précisément comment demander la validation
  • Rassurer : c'est une étape de dialogue, pas un jugement
  • Mentionner ce qui se passera après la validation
Exemples de phrases
1

Cette étape doit être validée par votre consultant. Vous ne pourrez pas accéder à la suite du parcours tant qu'elle ne sera pas validée. Cliquez sur « Demander la validation » dans le bandeau droit.

2

Cette étape est un jalon clé. La validation de votre conseiller permet de s'assurer que vous êtes prêt(e) à passer à la phase suivante.

3

N'attendez pas la perfection pour demander la validation — votre conseiller est là pour vous aider à compléter et améliorer votre travail.

4

La validation ne signifie pas « tout ou rien » — elle peut donner lieu à des échanges et des ajustements. C'est une étape de dialogue.

5

Une fois votre demande envoyée, votre conseiller sera notifié et vous reviendra sous [X] jours ouvrés.

6

Si votre validation tarde, contactez votre conseiller directement via la messagerie intégrée.

7

Votre conseiller peut vous demander des ajustements avant de valider. Cela fait partie du processus d'apprentissage.

8

Une fois la validation accordée, vous recevrez une notification et pourrez accéder immédiatement à la suite.

17

Autonomie et responsabilisation

Aider l'utilisateur à devenir acteur de son parcours

Objectif

Aider l'utilisateur à développer sa proactivité et à prendre ses responsabilités dans sa progression, tout en lui rappelant que le soutien reste disponible à tout moment. Autonomie ne signifie pas abandon.

Quand l'utiliser ?
  • En début de parcours pour poser la bonne posture
  • Lors d'étapes nécessitant une forte implication personnelle
  • Pour encourager la prise d'initiative entre deux séances
  • En milieu de parcours pour renforcer l'engagement
Bonnes pratiques
  • Valoriser la posture d'acteur sans jamais culpabiliser
  • Équilibrer liberté et cadre structurant
  • Rappeler systématiquement le soutien disponible
  • Montrer que l'effort personnel est directement corrélé aux résultats
Exemples de phrases
1

Vous êtes l'acteur(trice) principal(e) de votre parcours. Votre conseiller est là pour vous guider, mais c'est vous qui avancez.

2

Autonome ne veut pas dire seul(e) ! Votre conseiller est disponible à tout moment — n'hésitez pas à faire appel à lui.

3

Plus vous vous impliquez, plus votre accompagnement sera personnalisé et efficace.

4

Ce parcours est conçu pour vous donner les outils. C'est vous qui les utilisez et qui en tirez la valeur.

5

Votre conseiller est un guide, pas un moteur. C'est vous qui conduisez — il/elle vous aide à trouver la meilleure route.

6

Si vous sentez que vous avez besoin d'ajuster le rythme ou les objectifs, dites-le à votre conseiller. Le parcours peut s'adapter.

7

Prendre des initiatives entre les séances est l'une des meilleures façons de tirer parti de cet accompagnement.

8

Faites confiance au processus — et faites confiance à vous-même. Vous êtes capable de progresser.

18

Messages de réassurance

Lever les freins, rassurer, normaliser les difficultés

Objectif

Lever les freins psychologiques, normaliser les difficultés et rassurer l'utilisateur lorsqu'il se sent dépassé, bloqué ou découragé. Ces messages sont souvent sous-estimés mais ont un impact considérable sur la persévérance.

Quand l'utiliser ?
  • En début de parcours pour prévenir les inquiétudes anticipées
  • Lors d'étapes perçues comme complexes ou denses
  • En réponse à un message d'inquiétude ou de découragement
  • Après un retard ou une difficulté détectée
Bonnes pratiques
  • Normaliser les difficultés sans les minimiser
  • Éviter les formulations condescendantes ou trop enthousiasmes
  • Offrir systématiquement une action concrète pour avancer malgré la difficulté
  • Valoriser le fait d'oser exprimer ses difficultés
Exemples de phrases
1

Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez surtout pas à écrire à votre conseiller ou conseillère.

2

Ce parcours peut sembler dense au premier abord. C'est normal. Avancez pas à pas — tout se met en place progressivement.

3

Tout le monde rencontre des obstacles dans un parcours comme celui-ci. Ce qui compte, c'est de ne pas rester seul(e) face à eux.

4

Vous n'avez pas à tout comprendre tout de suite. La compréhension vient avec la pratique.

5

Si une étape vous décourage, passez à la suivante et revenez-y plus tard. Ce n'est pas toujours linéaire, et c'est normal.

6

Le temps estimé pour chaque étape est donné à titre indicatif — il n'a aucune incidence sur le temps réel dont vous avez besoin.

7

Avoir des doutes est une preuve d'engagement — cela signifie que vous prenez ce parcours au sérieux.

8

Ce que vous vivez est normal. La transformation prend du temps. Faites confiance au processus — et à vous-même.

19

Fin de parcours

Valoriser le chemin parcouru et clôturer l'accompagnement

Objectif

Valoriser le chemin parcouru, clôturer l'accompagnement de façon positive et projeter l'utilisateur vers la suite. Ce message laisse une empreinte durable et conditionne la mémoire que l'utilisateur gardera de l'expérience.

Quand l'utiliser ?
  • À la dernière étape du parcours
  • Après la validation de la dernière phase
  • Dans le message de clôture automatique
  • Lors de la remise de livrables ou de résultats
Bonnes pratiques
  • Valoriser l'effort et le chemin parcouru, pas seulement l'arrivée
  • Nommer concrètement ce qui a été accompli
  • Projeter l'utilisateur vers la suite — ne pas clore brutalement
  • Remercier pour la confiance et l'engagement
Exemples de phrases
1

Félicitations ! Vous venez de terminer votre parcours. Les prochaines étapes seront guidées par votre conseiller ou conseillère. Bravo pour votre engagement et bonne continuation dans [XXX].

2

Vous avez complété toutes les étapes de ce parcours. Le chemin parcouru est remarquable.

3

Ce parcours est terminé, mais votre accompagnement continue. Votre conseiller reste à vos côtés pour la suite.

4

La fin d'un parcours, c'est aussi le début de la mise en pratique. Tout ce que vous avez construit ici est à vous maintenant.

5

Ce n'est pas une fin — c'est un nouveau départ. Vous avez maintenant les outils pour avancer avec confiance.

6

Merci pour la confiance que vous avez accordée à votre conseiller et à notre équipe tout au long de ce parcours.

7

Ce que vous avez appris, réalisé et construit ici vous appartient. Portez-le avec vous dans la suite de votre démarche.

8

Bravo pour votre implication et votre régularité. Votre parcours est bouclé — il laisse derrière lui une base solide pour la prochaine phase de votre projet.

Pour aller plus loin

Ce répertoire est un point de départ.

À utiliser en complément des autres ressources du Club Teasio. Retrouvez notamment les guides sur la séquence de messages programmés et la structuration d'un parcours d'accueil.

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