Se mettre à la place de l'accompagné
L'engagement ne tient pas qu'à la bonne volonté de la personne accompagnée. Il dépend surtout de ce qu'elle comprend, anticipe et perçoit du parcours qu'on lui propose.
L'engagement dans un accompagnement
La motivation est souvent présentée comme une question de personnalité : certaines personnes seraient naturellement engagées, d'autres décrocheraient plus facilement.
Pourtant, l'engagement dépend aussi très fortement de la manière dont le parcours est présenté, de ce que la personne comprend, anticipe, et de la clarté des étapes.
- Les contenus ont été pensés avec sérieux
- Les étapes ont une logique
- Les rendez-vous sont posés
- Les ressources existent
- Les intentions sont bonnes
- Une succession de tâches
- Des documents à traiter
- Des rendez-vous à honorer
- Des consignes à suivre
- Sans toujours voir le fil qui relie tout ça
Ce qui peut freiner l'engagement
Avant de s'interroger sur ce qui soutient l'engagement, il est utile d'identifier ce qui, dans l'expérience du parcours, peut déjà le fragiliser.
| Ce que vit l'accompagné | Ce que cela produit |
|---|---|
| Il ne comprend pas l'utilité d'une étape | Désengagement |
| Il ne sait pas où il en est | Perte de repères |
| Il reçoit trop d'informations d'un coup | Surcharge |
| Il ne voit pas le lien entre les temps du parcours | Impression de morcellement |
| Il a l'impression que c'est trop lourd ou trop flou | Décrochage progressif |
Ces difficultés renvoient généralement aux quatre mêmes freins de fond :
Le flou
La logique du parcours n'est pas assez claire.
Le manque de sens
L'objectif d'une étape n'est pas clair.
La surcharge
Trop d'informations, trop de ressources d'un coup.
Le manque de continuité
Pas de fil conducteur visible entre les étapes.
Ce qui rend l'accompagnement plus facile à suivre
Un accompagnement devient plus facile à suivre quand il aide la personne à avancer sans avoir à faire, à chaque étape, un effort supplémentaire de compréhension, de tri ou de réorientation.
Ce que la personne doit pouvoir faire :
Se repérer
Comprendre où elle en est.
Passer à l'action
Savoir quoi faire et quand le faire.
Tenir dans le temps
Avancer sans se sentir noyée.
Cela amène à penser l'accompagnement autour de trois repères clés. Cliquez sur chacun pour voir ce qu'il implique concrètement.
Pour entrer dans un accompagnement, une personne a d'abord besoin de repères clairs. Elle n'a pas besoin de tout connaître dès le départ, mais elle doit pouvoir comprendre rapidement le cadre du suivi et la logique dans laquelle elle avance.
| Ce qui aide | Effet pour l'accompagné |
|---|---|
| Des étapes identifiables | Il sait où il en est |
| Une logique claire | Il comprend où il va |
| Des attentes explicites | Il sait ce qu'il a à faire |
| Une progression visible | Il perçoit qu'il avance |
Ce que ça change pour vous
Se mettre à la place de l'accompagné ne change pas seulement son expérience. Cela change la manière de concevoir l'accompagnement. Voici les questions à se poser tout au long de la conception de votre parcours.
Se mettre à la place de l'accompagné change la manière de concevoir un accompagnement. On ne pense plus seulement en termes de contenus, d'étapes ou de rendez-vous. On pense aussi :
Ce qu'il faut retenir
- L'engagement n'est pas qu'une question de personnalité — il dépend de ce que la personne comprend, anticipe et perçoit.
- 4 freins reviennent le plus souvent : le flou, le manque de sens, la surcharge, le manque de continuité.
- 3 leviers soutiennent l'engagement : un cadre lisible, des étapes investissables, un rythme tenable.
- Il ne s'agit pas d'en faire moins, mais d'enlever ce qui crée du flou, de la surcharge ou de la rupture.
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Voyons ensemble comment structurer vos accompagnements du point de vue de ceux qui les vivent.
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